Facebookアカウント乗っ取られました（泣）

こんにちは、代表の大越です。

遅くなりましたが、新年あけましておめでとうございます。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。

さて、昨年11月下旬から忘年会シーズンが始まり、昨日ようやく最後の新年会が終わりました。振り返ると忘年会、新年会、その他会合をあわせ合計30回も宴会がありました。飲みすぎですね。しばらくは摂生しようと思います。

そして今回のブログですが、ついにやられてしまいました。Facebookアカウントが乗っ取られてしまいました。乗っ取られてから復旧するまでの試行錯誤の記録を残しておきたいと思います。

もし同じようにアカウントを乗っ取られて困っている方がいたら、参考になれば幸いです。

いつ、どのように乗っ取られたのか？

2025年2月14日 12:00

仕事の合間にMessengerを確認した際に、あるグループの友人から「Facebookアカウントを乗っ取られたので、暫定で新規アカウントを作りました」との報告がありました。伝染することはないとは思いつつ、乗っ取り報告を聞いたタイミングでパスワードを変更するのが自分のルーティーンとなっていました。

今回も念のためパスワード変更しておこうと思い、PCからパスワードの変更手続きを進めていたところ、突然手元のiPhoneのMessengerがログアウトし「ん？なんかのバグか？」と思ったのも束の間、PCで開いていたFacebookも強制ログアウトさせられてしまいました。慌ててログインし直そうとしたら画面には「あなたのアカウントは一時停止されました」の表示。

「え？どういうこと？もしかして俺も乗っ取られたのか？」

調べてみると、どうやら私のFacebookアカウントと連携していたInstagramの情報が、勝手に第三者のInstagramと紐づけられたようで、そのInstagramアカウントがルール違反していたため、巻き添えで私のFacebookアカウントも停止された可能性が高そうです。

セキュリティ面には気を付けていたつもりで、パスワードは1passwordを利用して16桁のランダム生成（大小英数記号）を設定していたので、ブルートフォースアタック（総当たり攻撃）で抜かれる可能性は低い。他のサイトともパスワードの使いまわしはしていないので、漏洩も考えにくい。考えられるとしたら、気づかない間にフィッシング系の何かで抜かれたのか。最大の失敗は面倒くさいと思って2段階認証を設定してなかったこと。完全に油断してました。

復旧のためにいろいろ試してみる（Instagram）

2025年2月14日 15:00

とりあえず会社メンバーに状況を報告し、13時からの絶対外せないオンラインミーテングに気が気じゃない状態で参加して、15時から復旧にむけての調査開始。

まずは「あなたのアカウントは一時停止されました」画面に案内されているInstagramから異議申し立てをする方法を試してみます。

ChatGPTにこの画像を貼り付けて復旧する手順を聞いたところこのような回答でした。

方法①：Instagramから異議申し立て

Instagramにログイン
「ヘルプセンター」アクセス
「アカウントの停止または制限についてのヘルプ」を探す
「異議申し立て」のオプションがある場合、それを選択して手続きを進める

方法②：Instagramの「問題を報告」機能を使う

Instagramの「問題を報告」に進む
「Facebookアカウントが誤って停止された」と詳細を記入し送信

方法①は「異議申し立て」のオプションが見つからず却下

方法②は「設定」→「ヘルプ」→「問題を報告」を発見！
自由にテキスト入力できる画面に辿り着いたものの、タイトルは「技術的な問題を報告」で「ここでは不正利用に関する報告は送信しないでください」と記載があります。

次に同じような事象ではまってる人の情報を探し「 Instagram のサポートをリクエスト」からいけそうだったので試してみるも、ヘルプセンターとサポートリクエストの往復でアカウント復活を陳情できそうなところが見当たりませんでした。

結局、Instagramからリクエストできそうなところは「技術的な問題を報告」しかなさそうでしたので、ダメ元で入力して担当部署に転送してください！と送信しました。

復旧のためにいろいろ試してみる（facebook）

次にログインできない状態ではあるもののFacebookからも何かできないかと調査。
すると「不正アクセスされたFacebookアカウントを復旧する」という案内を見つけました。

アカウントが不正使用された
不正アクセスされたアカウントを検索する
このアカウントの利用を再開しますか？
ログイン情報が使用できなくなった
Facebookの利用を再開（新しいログイン用メールアドレスを設定）

順調に案内の通りに進み、これは問題解決か！と思っていたら、一番最後の新しいメールアドレスを入力するところで「有効なメールアドレスを入力してください」の警告が表示。別のメールアドレスを入力してもまた警告が表示。何を入力してもこの警告は消えずここで手詰まり。

また、Facebookに何度も何度もログインを試みたせいなのか、ある時から本人確認の書類を求められるようになりました。ある意味これは本人を証明できるチャンスかもと思い、運転免許証を登録するも3分後に「別の本人確認書類を送信してください」とのメールを受信。次に「マイナンバーカード」を登録したら16分後に先ほどと同じ「別の本人確認書類を送信してください」メールを再度受信。私はパスポートを持っていないので、これ以上登録できるものはなく手詰まり。

かれこれ7時間近く調べて試してを繰り返してきて、さすがに疲れたので、Instagramの「技術的な問題を報告」にワンチャン期待して土日待つことに。

これはもう泣き寝入りするしかないのか…

2025年2月17日 10:00

土日を使って同じ事象の報告で復旧できた人がいないか調査しましたが、ブログ、Youtubeともに復旧できてる人は見つからず完全に泣き寝入りモードに。自分1人で調べるには限界を迎え、月曜日に会社のメンバーにアドバイスをもらうことにしました。

半ばあきらめておりましたが、弊社の調査力No.1のメンバーがなんと海外サイトで同じ事象で復旧した報告を見つけたとのこと！ありがとー！！！

Originally Answered: My Facebook account is suspended due to an Instagram account tranhuytuan31 which is linked to my account. I don't know whose Instagram account is that and it was my first time to come across it. How to recover my Facebook account?
IT CAN BE RECOVERED, BE PATIENT!
This is what happened to me September 6th 2024, I went onto my Instagram and subscribed for Meta , This was $14. I then went into account settings, meta verified, get support, account safety, my account was hacked and start the chat from there.
They will ask you if the account belongs to you or someone else, then if it’s Instagram or Facebook, Questions questions similar to these, Until It leads you to the option to chat with the agent.
Follow the chat and they will ask you Screenshot of the problem then they will say that your complaint has been lodged and they will investigate but there is no guarantee It will be reinstated.
The person chatting with me then left and I was not able to get notifications from this chat, so I periodically checked for replies.
48 hours passed with no reply , then I got a message in the chat asking for a new email not associated with the account and when I was hacked. I answered the approximate time and made a new address and sent it in.
Another day passed and I got a series of messages and I was ecstatic when I saw “GREAT NEWS” A Facebook link was attached as well as a message stating a email was sent to the new Address I submitted.
From there I followed through the steps. I had to change the password from the Code they gave then they should post from the last few days that The in the Individual shared if I would like it removed then I was finally able to go into my account.
I changed the password for a second time. I know I have full access to my Facebook. The Process takes a little while And you need to be patient Do not get frustrated and provide the information needed hopefully all works in your favour and you get reinstated.

中身を読んでみると…

「 Instagramのサブスク「Meta認証」を申し込みました。費用は14ドルでした。」

「Meta認証」って有名人が「なりすましじゃなくて私が本人ですよ！」を証明するやつですよね。

月額2,000円で10年以上のデータとMessengerの仕事のやりとりが復旧するなら安いものと、藁にも縋る思いでダメ元で課金してみました！

この課金で受けられるサービスとして「Meta認証」もそうですが、エージェントとチャットできるサポートが受けられるようになります。

「アカウント設定」→「Meta認証」→「サポートを受ける」→「アカウントの安全」→「アカウントがハッキングされた」を選択し、チャットを開始しました。

通常の「技術的な問題の報告」では、メールを送っても受付の返信も来ず、送信履歴もなく、進捗も分からない。でも今回はリアルタイムで人が対応してくれる！この違いは大きかったです。